Informativa sulle Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 30/12/2025

La presente Informativa sulle Spedizioni descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su TricoLux.

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo:

assistenza.tricolux@outlook.com

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1. Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Durante periodi di alta richiesta, lanci prodotto, promozioni speciali o festività, potrebbero verificarsi lievi ritardi nell’elaborazione degli ordini.

Gli ordini non vengono generalmente elaborati durante weekend o festività.

Una volta elaborato l’ordine e affidato al corriere, il cliente riceverà le informazioni di spedizione disponibili, incluso il numero di tracciamento ove previsto.

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2. Tempi di Spedizione

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto, al periodo dell’anno e al corriere utilizzato.

Generalmente stimiamo i seguenti tempi di consegna:

I tempi indicati sono stime fornite dai nostri partner logistici e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.

Eventuali ritardi possono dipendere da fattori esterni come controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività, scioperi, congestione logistica o ritardi del corriere.

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3. Costi di Spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout e possono variare in base a:

• Paese di destinazione;
• metodo di spedizione selezionato;
• peso e dimensioni del pacco;
• eventuali promozioni o offerte attive.

In alcuni casi, TricoLux può offrire la spedizione gratuita su determinati ordini, prodotti, Paesi o soglie di spesa.

Eventuali promozioni sulla spedizione verranno indicate chiaramente sul sito o al checkout.

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4. Tracciamento dell’Ordine

Una volta spedito l’ordine, riceverai via email il numero di tracciamento, se disponibile.

Il tracking può richiedere 24–72 ore per aggiornarsi correttamente dopo l’affidamento del pacco al corriere.

In alcuni casi, soprattutto per spedizioni internazionali o cambi di corriere durante il trasporto, il tracking potrebbe non aggiornarsi immediatamente o mostrare periodi senza nuove informazioni.

Questo non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.

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5. Ritardi o Problemi con la Consegna

TricoLux non è responsabile per ritardi causati da:

• corrieri;
• dogane;
• eventi meteorologici;
• festività o periodi di alta affluenza;
• scioperi;
• indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente;
• eventi imprevisti o cause di forza maggiore.

Tuttavia, faremo sempre il possibile per assisterti e aiutarti a risolvere eventuali problemi relativi alla spedizione.

In caso di ritardo significativo, puoi contattarci all’indirizzo:

assistenza.tricolux@outlook.com

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6. Indirizzo Errato o Incompleto

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dei dati di spedizione al momento dell’ordine.

Prima di confermare l’acquisto, consigliamo di verificare attentamente:

• nome e cognome;
• indirizzo completo;
• numero civico;
• CAP;
• città;
• provincia/stato;
• Paese;
• numero di telefono;
• eventuali dettagli utili per la consegna.

Se l’indirizzo fornito è errato o incompleto, il pacco potrebbe:

• subire ritardi;
• non essere consegnato;
• essere restituito al mittente;
• richiedere una nuova spedizione.

In caso di nuova spedizione dovuta a errore o incompletezza dell’indirizzo fornito dal cliente, TricoLux potrà richiedere il pagamento di costi aggiuntivi di spedizione.

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7. Dogana, Dazi e Tasse di Importazione

Per alcuni Paesi, l’ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali, tasse di importazione, IVA locale o altri costi richiesti dalle autorità competenti.

Questi eventuali costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto, salvo diversa indicazione, e sono a carico del cliente.

TricoLux non è responsabile per eventuali ritardi causati da controlli doganali o procedure di sdoganamento.

Il rifiuto del pagamento di eventuali dazi, tasse o costi doganali potrebbe comportare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco.

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8. Prodotti Danneggiati Durante il Trasporto

Se il prodotto TricoLux arriva danneggiato, rotto o compromesso durante il trasporto, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:

assistenza.tricolux@outlook.com

Per permetterci di verificare correttamente il problema, chiediamo di allegare:

• foto chiare del prodotto danneggiato;
• foto dell’imballaggio esterno;
• foto dell’imballaggio interno, se presente;
• eventuale video che mostri il danno o il malfunzionamento;
• numero d’ordine o email utilizzata per l’acquisto.

Dopo la verifica della segnalazione, provvederemo all’invio di un prodotto sostitutivo gratuito, senza costi aggiuntivi per il cliente.

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9. Prodotto Difettoso o Non Funzionante

Se il cappello TricoLux ricevuto presenta un difetto di funzionamento, come ad esempio problemi di accensione, malfunzionamento dei LED o componenti non operativi, il cliente deve contattarci indicando il problema riscontrato.

Potremmo richiedere foto o video per verificare il difetto.

Una volta confermata la problematica, TricoLux provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto, secondo le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.

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10. Mancata Consegna o Pacco Smarrito

Se il pacco risulta smarrito dal corriere o non viene consegnato entro un tempo ragionevole rispetto alla stima indicata, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:

assistenza.tricolux@outlook.com

In questi casi:

• verificheremo lo stato della spedizione;
• potremo aprire una richiesta di indagine presso il corriere;
• ti aggiorneremo sull’esito della verifica.

Se il corriere conferma lo smarrimento del pacco, TricoLux provvederà all’invio gratuito di un nuovo prodotto.

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11. Pacco Segnalato come Consegnato ma Non Ricevuto

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, consigliamo di verificare prima:

• presenza del pacco presso portineria, reception o vicini;
• eventuale consegna a familiari o conviventi;
• cassette postali, aree comuni o punti di deposito;
• correttezza dell’indirizzo inserito nell’ordine.

Se dopo queste verifiche il pacco non viene trovato, il cliente può contattarci per ricevere supporto.

TricoLux potrà avviare una verifica con il corriere, ma non può garantire automaticamente una nuova spedizione se il corriere conferma la corretta consegna all’indirizzo indicato dal cliente.

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12. Ordini Rifiutati o Non Ritirati

Se un ordine viene rifiutato alla consegna, non ritirato presso un punto di giacenza o restituito al mittente per cause imputabili al cliente, TricoLux potrà trattenere eventuali costi di spedizione, gestione o restituzione.

In caso di richiesta di nuova spedizione, potranno essere applicati costi aggiuntivi.

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13. Modifiche all’Indirizzo Dopo l’Ordine

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato o desideri modificarlo, contattaci il prima possibile all’indirizzo:

assistenza.tricolux@outlook.com

Faremo il possibile per aggiornare i dati prima della spedizione.

Tuttavia, una volta che l’ordine è stato elaborato o affidato al corriere, non possiamo garantire che la modifica dell’indirizzo sia possibile.

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14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracking, a ritardi, smarrimenti o prodotti danneggiati durante il trasporto, puoi contattarci all’indirizzo:

assistenza.tricolux@outlook.com

TricoLux Team