Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30/12/2025
La presente Informativa su Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati su TricoLux.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita, è possibile contattarci all’indirizzo:
assistenza.tricolux@outlook.com
Diritto di Recesso per Ripensamento
Per gli acquisti effettuati online e spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha diritto a esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso per ripensamento si applica solo se il prodotto:
- è restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non presenta segni evidenti di utilizzo prolungato, danneggiamenti o alterazioni;
- include, ove possibile, l’imballo originale, gli accessori e tutto il contenuto ricevuto al momento della consegna.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo:
assistenza.tricolux@outlook.com
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di TricoLux.
Garanzia Commerciale “90 Giorni TricoLux”
TricoLux offre una garanzia commerciale dedicata ai clienti che utilizzano correttamente il cappello TricoLux per un periodo di 90 giorni consecutivi, senza riscontrare risultati visibili.
Questa garanzia è distinta dal diritto di recesso legale per ripensamento e si applica esclusivamente alle condizioni indicate di seguito.
Per poter richiedere il rimborso tramite la Garanzia 90 Giorni TricoLux, il cliente deve dimostrare di aver utilizzato il cappello per 90 giorni consecutivi, documentando il percorso con una foto al giorno.
Le foto devono:
- mostrare chiaramente la zona interessata dal trattamento;
- essere scattate quotidianamente per tutti i 90 giorni;
- permettere una valutazione visiva coerente dell’evoluzione;
- essere inviate in modo completo al nostro servizio clienti;
- non presentare giorni mancanti nella sequenza.
La garanzia è valida solo se la documentazione fotografica è completa.
Se anche una sola foto giornaliera risulta mancante, la Garanzia 90 Giorni TricoLux non sarà considerata valida e non sarà possibile richiedere il rimborso tramite questa garanzia commerciale.
La richiesta dovrà essere inviata all’indirizzo:
assistenza.tricolux@outlook.com
Una volta ricevuta la documentazione, il nostro team procederà alla verifica del materiale inviato e comunicherà l’esito della richiesta.
Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile all’indirizzo:
assistenza.tricolux@outlook.com
In questi casi, chiediamo di inviare:
- foto del prodotto ricevuto;
- foto dell’imballo esterno;
- eventuali video che mostrino chiaramente il problema;
- numero d’ordine o indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Una volta verificata la segnalazione, TricoLux provvederà all’invio di un prodotto sostitutivo gratuito, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Per problemi relativi a prodotti arrivati rotti, danneggiati o non funzionanti, la soluzione prevista è quindi la sostituzione del prodotto.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati solo nei casi previsti dalla presente informativa, ovvero:
- recesso valido entro i termini di legge;
- approvazione della Garanzia Commerciale 90 Giorni TricoLux;
- altri casi specifici approvati per iscritto dal nostro servizio clienti.
Una volta approvato il rimborso, l’importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di elaborazione possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento, ma solitamente richiedono da 3 a 10 giorni lavorativi.
Costi di Spedizione
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, la sostituzione sarà gestita da TricoLux senza costi aggiuntivi per il cliente.
In caso di reso volontario per ripensamento entro i termini previsti dalla legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
In caso di richiesta approvata tramite Garanzia 90 Giorni TricoLux, le eventuali modalità di restituzione del prodotto verranno comunicate dal nostro servizio clienti.
Esclusioni
Non possiamo accettare richieste di reso, rimborso o garanzia nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato dal cliente dopo la consegna;
- prodotto modificato, manomesso o alterato;
- utilizzo non conforme alle istruzioni fornite;
- richiesta di recesso inviata oltre i termini di legge;
- documentazione fotografica incompleta per la Garanzia 90 Giorni TricoLux;
- mancanza anche di una sola foto giornaliera nel percorso di 90 giorni;
- impossibilità di verificare correttamente l’utilizzo continuativo del prodotto.
Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare una richiesta di reso, sostituzione, rimborso o garanzia, è possibile contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo:
assistenza.tricolux@outlook.com
TricoLux Team